NPS®

NPS® Nedir?

Fortune 500 listesindeki şirketlerin birçoğunun aktif olarak kullandığı NPS® (Net Promoter Score) yani tavsiye puanı, işletmenizin geleceğine ışık tutabilecek bir ölçümleme metodudur.

Fred Reichheld, Bain&Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilen NPS®, müşteri sadakati metriği olarak kabul edilir. Sistem, Reichheld tarafından ilk kez 2003’te Harvard Business Review’da yayımlanan “One Number You Need To Grow” isimli makalede tanıtılmıştır.

NPS, müşterilerinizi 3 gruba ayırıyor. İlk grup, promoters yani destekçiler. Bu grup sizi çevresine tavsiye edenlerden oluşuyor. İkinci grup ise passives, pasif ve etkisiz bu grubun size olumlu ya da olumsuz bir etkisinin olmadığı kabul ediliyor. Üçüncü grup olan detractors ise sizin aleyhinizde konuşan, sizi kötüleyenler.

İhtiyacınız olan tek bir soru

Net Promoter Score® yöntemi müşterilerinizden bir tek nihai soru üzerinden geri bildirim almanızı ve NPS® skorunuzu oluşturabilmenizi sağlar. Üstelik dakikalar içinde ve hiçbir karmaşık teknik ayrıntıya girmeden.

NPS® ölçümlemesi için müşterilerinize tek bir kilit soru soruyorsunuz; ¨Bizi tanıdıklarınıza tavsiye eder misiniz?¨

NPS skoru nasıl hesaplanıyor?

Sorunun cevabı olarak ise 0-10 arasında bir puan verilmesini istiyorsunuz. 9-10 verenler sizi tavsiye eden destekçileriniz, 7-8’ler pasif grup, 0-6 verenler ise sizin aleyhinizde konuşan sizi kötüleyen grup.

Hesaplamada bu üç gruptan pasifler dikkate alınmıyor. Diğer iki grup (+) ve (-) olarak oranlanıp -100 ile +100 arasına % bir skor ortaya çıkıyor. Bu oran işletmenizin NPS® yani tavsiye puanını temsil ediyor.

Forma NPS® sorusu eklemek

İşletmenizin NPS® skorunu hesaplamak için NPS® form bileşenini formunuza eklemeniz yeterli. NPS® bileşenine sahip formlar için NPS® puanı otomatik olarak hesaplanır.